Examen Final

1.- Negocio de mi trabajo académico:

a)      El distrito de Marcona, siempre fue visto como un centro minero en el cual los trabajadores eran recogidos en buses para ser llevados hacia o desde su centro de labores, y eso de lunes a sábado. Por lo tanto existían dos tipos de habitantes, los trabajadores y los familiares. Los primeros a trabajar y los últimos a estudiar, no más. En la actualidad y con el boom de la minería, cada vez llegan más personas en edad de trabajar (20 – 40 años), y cada cual con un mejor nivel técnico y tecnológico.

Estas personas al llegar de lugares distintos, una vez finalizado su horario de trabajo, buscan distraerse, invertir, comprar etc., de una manera que no perjudique mayormente su economía.
Bajo este criterio y luego de realizar algunas encuestas y focus groups,  pude segmentar el mercado que haría uso de mi negocio digital.

b)      Los gastos iniciales para poder implementar mi negocio:

	Cantidad		Costo
Computadora personal	1		2500
Laptop	1		2800
Celular (blackberry)	1		1650
Capacitación	1		450
			7300

c)       Con respecto al volumen de ventas esperado, para poder pagar la inversión inicial y obtener una rentabilidad apreciable, me propuse el método ROE, es decir el retorno sobre mi patrimonio:

-          Actualmente contacte con 20 establecimientos, los cuales pagan 50 soles mensuales cada uno, haciendo un total de 1,000 nuevos soles.

Patrimonio	7300
Utilidades	1000
ROE = Utilidades/Patrimonio	1000/7300	13%
Lo que me da un ROE de 13 % con respecto a mi patrimonio.

d)      La estrategia a seguir, es la siguiente;

-           Crear una página en Facebook (para empresas), en la cual yo pueda promocionar semanalmente a los establecimientos que participan en el negocio.

-          Enviar la dirección a los contactos que residen en la localidad (en primera instancia), con la finalidad de que tengan conocimiento de las direcciones y los descuentos y ofertas que se están promocionando, así como la duración de la oferta.

-          Solicitar calificación del producto/servicio a través del mismo Facebook o vía celular, para poder asegurar la realización plena de lo ofrecido.

-          En caso de tratarse de contactos que no residen en la localidad, se le podría invitar a realizar alguna transacción a favor de alguien de Marcona. La misma que se realizaría a través de un link a una página web, en la cual se solicitaran los datos correspondientes.

Como parte de la segmentación, la promoción deberá llegar también como mensajes de texto a los dispositivos móviles de los contactos, según el interés manifestado en las encuestas (focus groups).

2.-  Marketing Movil de un negocio Peruano existente.

Tomare como ejemplo la cadena de cafeterias StarBucks, la cual no cuenta con una estrategia de marketing movil, aparentemente innecesaria, debido al exito de su gestion.

Sin embargo, podria ver incrementada su clientela si hiciera uso de la tecnologia de algun dispositivo digital, a traves del cual podria comunicarse con su publico indicandole el advenimiento de alguna oferta o promocion y pudiera tener acceso al importante feedback de su selecta clientela.

 a) Necesidad identificada.- La poblacion Limeña de una buena posicion economica, no contaba con ambientes en los cuales podia compartir momentos de sano esparcimiento a la vez de disfrutar de algo no tan comun como pollo, sandwichs, etc. Por su misma formacion precisaban de un ambiente tranquilo y sobre todo con las comodidades de un hogar de su nivel, es decir con todas las comodidades de la actualidad.

b) Mercado objetivo.-  Ellos desde el principio tuvieron la idea de vender lo que entraba por los ojos, pues sus tiendas son muy acogedoras y estan situadas en zonas que tienen cierto nivel en la capital Limeña. Siempre estan bien decoradas, con muy buen gusto, casi siempre están llenas de adolescentes, jovenes y adultos profesionales o estudiantes de la clase media alta, cuyo poder adquisitivo está por encima del promedio.

c) Competidores.- En la ciudad de Lima, existen muchos y muy variados establecimientos similares a StarBucks, quizas con mucha mayor inversion en infraestructura o publicidad (StarBucks no invierte mucho e publicidad), pero no llegan a superar ni igualar el nivel de atencion y sobre todo la satisfaccion que sienten sus clientes al ser atendidos.

3.- La legislacion local sobre negocios digitales.

a) desde mi modesto punto de vista, me parece muy necesario que exista una legislación que no solo proteja sino que fomente la realización de negocios digitales en el Perú, ya que este tipo de negocios no se pueden registrar, por lo tanto el DL 822, no serviría de mucho. La gran duda y preocupación de los consumidores digitales está en poder ser víctimas de algún fraude o engaño a través de la red, lo cual perjudicaría su economía, así como la utilización de sus datos personales puedan ser utilizados sin su consentimiento.  

b) Algunos de los aspectos que deben ser considerados en la legislación relativa a los negocios digitales, son precisamente, la seguridad de que tus datos solo podrán ser usados para los fines que fueron solicitados. DL 29733.

Estos datos deberán estar disponibles para cuando tú así lo decidas, por ser el propietario de los mismos.

La información proporcionada deberá ser confidencial y podrá ser manipulada solo por personal debidamente calificado y autorizado.

Las transacciones a realizarse deberán contar con el respaldo de la entidad financiera que la realiza.

c) Ya que algunas webs y redes sociales tienen su propio reglamento, y nosotros al suscribirnos y/o acceder a ser asiduo visitante, aceptamos sus términos mencionados normalmente en la parte inferior y en letras pequeñas,  me parece que queda muy poco por hacer en al ambiente legal. Lo que deberíamos hacer es, tratar de mantenernos dentro de la línea de uso y cumplir con el reglamento de la página o red social a la cual nos suscribimos. En caso de no estar de acuerdo en algunos de sus términos podríamos recurrir a organismos reguladores como APDAYC, INDECOPI, COFIDE, etc.

Mucho mas que simples llamadas...

Desde que empecé a trabajar lo hice en el ambiente de la informática. Pero una cosa es trabajar en una empresa en la cual tienes un puesto y debes dedicarte solo a eso (digitar, operar, programar, desarrollar, etc.), alejado de la capital donde nos enteramos de los avances de la tecnología solo a través de los medios de comunicación, y otra cosa es vivir los hechos, como lo hacen los adictos a la informática en los lugares donde los adelantos tecnológicos se pueden ir probando día a día.

En mi caso muy particular siempre trabajé en el área de informática, pero siempre parametrado a realizar labores propias del puesto. Recién ahora, y gracias a nuestro profesor Felix Villanueva Paz (Tecnología e-business, de la Universidad Alas Peruanas), me he visto en la necesidad de investigar sobre todo tipo de tecnología, causándome una grata sorpresa todo lo que he ido descubriendo en este camino.

El tema de esta semana trata sobre el ‘Entorno Móvil’, lo cual ya nos sugiere sobre todo lo que podemos hacer mientras nos movilizamos, sin necesidad de estar conectados en algún lugar fijo.

Las grandes facilidades que nos proporciona entre otras cosas, el acceso a internet, programas de agenda,  programas de navegación, lectura de documentos en diversos formatos, GPS, cámaras digitales, consultas de vuelos, restaurantes, video conferencias, relación de hoteles, consultas de pagos, transferencias, acceso a redes sociales etc., nos demuestran que hoy en día cuando uno escucha hablar de un móvil, nos estamos refiriendo a mucho más que simples  llamadas.

Samsung Galaxy Tab

Como refuerzo de lo manifestado, diré que, según encuestas realizadas en internet, de cada 3 móviles que se venden en España, 2 son Smartphone, 98% de los usuarios se conectan a internet y 95% realiza búsquedas locales. Las búsquedas desde tablets, representan el 10% del total de búsquedas movibles, 40% de usuarios de tablets, pasan más tiempo con este, que con la tv o la pc, 25% de usuarios de tablets, las utilizan para realizar compras. Este interesante vídeo nos muestra uno de los multiples usos de la tecnologia en cuanto a entorno movil se refiere.

Como conclusion, podria afirmar que la vida se va a simplificar grandemente para los usuarios de hoy, en la medida que tengamos en claro cuales son nuestras necesidades, y dispongamos del tiempo necesario para poder interactuar con la nueva tecnología digital.

Examen Parcial

1) Redactar ensayo sobre “Como convertir a los fans que una empresa o marca tiene en redes sociales (Facebook) en reales consumidores del producto”

(Con enfoque en recomendaciones).

‘Fan ..???  Nooo .. Consumidor’

Introducción

Desde el  primer momento en que decidimos ingresar al fascinante mundo de las redes sociales (Facebook), debemos tener en cuenta que nuestra imagen y credibilidad está en juego, y se repotenciará conjuntamente con nuestros ingresos económicos (esa es la idea), en la medida que nosotros mostremos la debida seriedad en el trato y la innovación necesaria para atraer a  nuestros posibles clientes. Esta oportunidad de mostrar y/o vender algún producto o servicio a través de las redes sociales no tiene comparación hoy en día, con ningún otro medio, ya que son los sitios más visitados y por todo tipo de personas. Para que nosotros podamos capitalizar este tipo de relaciones, debemos ir probando determinadas estrategias hasta poder captar el gusto y preferencias de los potenciales consumidores.

Estrategias

Los contenidos ofrecidos deberían tener cierta exclusividad, para que el visitante no pierda mucho tiempo navegando y pueda acceder rápidamente a encontrar lo que desea.

En el botón ‘me gusta’ sería bueno que tenga alguna figura alusiva al tema, ya que de esa manera el cliente mostrara curiosidad y una vez ingresado deberá tener acceso directo a algún tipo de compra o suscripción.

Deberás tener conocimiento detallado de tu público, de manera que puedas ofrecerle solo lo que le gusta y mantener una comunicación constante u fluida con ellos, pues algunas veces te querrán decir algo que es posible no te guste, caballero nomas aceptas y con las disculpas del caso le prometes mejorar.

Incluye gráficos de calidad y si es posible algunos videos no tan largos como para aburrir ni tan cortos que no se pueda conocer el tema.

Cambia constantemente el contenido y realiza concursos y algunas ofertas adicionales para los visitantes más asiduos, así como para los que concreten alguna transacción.

Conclusión

Recuerda que no solo es cuestión de tener cada vez más consumidores sino también ver la manera de que no se vayan, pues si ganas uno, es posible que con el vengan dos o tres más, pero si pierdes uno, es casi seguro que perderás por lo menos 7 u 8. Busca las claves para que tu empresa mejore siempre la relación con sus clientes, pues ellos te ayudaran a desarrollarla.

2) Como gestionará cada una de las 7 Ps de marketing en el negocio que tiene planeado hacer como parte del trabajo final del curso

 Ø  Producto.-  en este aspecto pienso contactar con los establecimientos que demuestren seriedad y sobre todo que sus productos sean de una calidad que el cliente pueda aceptar de buena manera. Variar cada semana el ofrecimiento de los productos o servicios haciendo hincapié en los nombres de establecimientos y las marcas de sus productos en caso de no ser propios. Hacer un seguimiento a los clientes que puedan acceder a dichos productos y/o servicios motivándolos a comentar vía el Facebook la calidad de la atención.

Ø  Promoción.- en esta parte la manera de realizar las promociones tratara de ser segmentada al público y cliente que pueda acceder. La manera de realizar el marketing será de uno a uno.

Ø  Precio.- obviamente que el ofrecimiento de los productos o servicios deberá ir con un buen descuento, pero no tanto como para perjudicar al propietario del negocio. Será razonable pues cuando el precio está muy por debajo de lo normal, podría generar cierta desconfianza en el cliente, de la misma manera podría generar una sobredemanda.

Ø  Plaza.- especificare con claridad los lugares donde se pueden realizar las ventas y/o servicio, organizarlos de acuerdo al gusto de los clientes.

Ø  Personas.- El empleo de la estrategia CRM la centrare en conocer a los potenciales clientes, sus hábitos, gustos, disponibilidad de tiempos, para lo cual ya he realizado algunos focus groups con resultados halagadores. Todo esto con la finalidad de proporcionarle a mis clientes lo que desean ..y algo más, proyectándome hacia su fidelización.

Ø  Proceso.- La máxima atención estará puesta en el cliente y el soporte tecnológico que pueda emplear con la intención de minimizar los tiempos de respuesta.

Ø  Prospección.-  Realizare una estrategia de segmentación del mercado local diferenciando los productos y/o servicios a las necesidades de grupos específicos de los clientes.

3) Tome como base el Capítulo 3. La disrupción tecnológica del libro “Todo va a cambiar” de Enrique Dans y redacte sobre un tipo de negocios que se haya beneficiado de la inclusión de la tecnología.

(Con enfoque en el beneficio económico "tangible" para el negocio)

Bueno como ejemplo comentare sobre la venta de películas en cds (copias). Resulta que desde ya hace un buen tiempo y a pesar de los continuos cambios en los diferentes formatos de audio y video, los vendedores se aferraban a la venta de cds y dvds. Sin embargo hace ya algún tiempo que han empezado a salir a la venta los videos en formato blu-ray. En sus inicios hubo algo de resistencia debido principalmente a los aparatos reproductores,  pues los primeros que salieron solamente podían reproducir los discos en formato blu-ray, al parecer los fabricantes querían forzar al público a comprar sus productos a todas luces improductivos. La gente se resistía a cambiar de formato por el temor de ya no poder reproducir sus antiguos cds y dvds, hasta que los fabricantes no tuvieron otra opción que dar su brazo a torcer y lanzar al mercado, aparatos que podían reproducir casi todos los formatos de audio y video. Los ganadores en este sentido resultaron siendo ambos, los vendedores de cds y dvds ambulatorios (piratas), pues la diferencia de precios es muy grande, generando pingues ganancias sin realizar demasiado esfuerzo y también los fabricantes pues la adquisición de estos aparatos es masiva.

La presencia de tu marca... On line

Bueno, nuestro tema de la semana, trata sobre el Marketing Digital, lo cual nos provoca abstraernos y dar una mirada al importante crecimiento que están teniendo las redes sociales, a pesar de lo cual aún una buena parte de los grandes negocios no se atreven a manifestarse, aun cuando estar en internet ya supone mostrarse al mundo entero. Esta falta de confianza, en el Perú, asumo yo, se podría estar dando por alguna de las siguientes razones:

-       No tienen una real idea sobre su potencial y los resultados que puedan obtener.

-       No tienen mayor conocimiento sobre las redes sociales.

-       Los que tienen conocimiento, o han escuchado sobre el tema, aun no lo toman como algo serio, digno de confianza.

 Algunas personas que ya están ingresando a este novedoso tema, solamente lo están utilizando como un medio para comunicarse con sus amistades y/o familiares, algunos por falta de tiempo o de conocimiento, sin pensar que la elaboración de una buena estrategia y contar con personal calificado, los beneficios para su empresa o negocio se incrementarían grandemente.

Otra de las ventajas es la relación cliente-proveedor se torna más fluida, ya que el cliente puede responder o comentar cualquier estrategia utilizada con la finalidad de satisfacerlo, sea esta buena o mala.

Si en la actualidad la mayoría de personas inmersas en cualquier tipo de negocios, cuenta con una computadora, pasa una buena parte de su tiempo navegando en internet y tiene acceso a las tecnologías de información existentes, porque no aprovechar esta coyuntura a favor de nuestra empresa?

Las Redes Sociales acuden en ayuda de los negocios.

Como epilogo de este resumen, concluyo en que el uso de las actuales Redes Sociales facilitarán enormemente la comunicación entre los actores de transacciones de carácter comercial, generando un ambiente de confianza, ya que no solo encontrará textos sino también, links,  gráficos, videos, etc., los cuales están orientados a fortalecer cada vez más la relación existente y propiciar con ello la fidelización de los clientes, los mismos que quedarán tan satisfechos que no solo mostrarán su preferencia con la marca, sino que también servirán como efecto replicador, tratando de convencer a potenciales clientes sobre los beneficios de obtenerla.

Me atrevo a sugerir algunos tips para una buena gestión del Marketing Digital:

-       Los mensajes deben ser consistentes.

-       Tener mucho criterio al responder las sugerencias u observaciones ya que no siempre serán del agrado de la empresa o negocio.

-       Deben tener credibilidad.

-       Aventurarse a realizar algo nuevo.

-       Utilizar con mesura los videos.

-       Tratar de ponerse siempre en el lugar del cliente, para tener una visión más objetiva.

El siguiente vídeo resulta muy ilustrativo y nos ayudará enriquecer conceptos.

Espero tus comentarios para poder intercambiar opiniones al respecto.

Negocios Digitales, el éxito te espera..

Con referencia al tema de esta semana, tengo que argumentar que en la actualidad los negocios tradicionales (vendedor, comprador), se están viendo desplazados por las transacciones en el mundo digital, lo cual implica la eliminación de intermediarios, o en todo caso requerir de intermediarios altamente especializados, apalancados en nuevos modelos de negocios y en tecnologías que cambian las reglas del juego. Estos nuevos intermediarios son los marketplaces digitales.

Un marketplace digital es el lugar donde se junta la oferta y la demanda y se habilita la transacción en tiempo real desde cualquier plataforma digital. Hay marketplaces  verticales y horizontales. Los marketplaces horizontales abarcan múltiples categorías de productos y servicios en su oferta, entre ellos los marketplaces de comercio electrónico o de subastas. Los marketplaces verticales se enfocan en una categoría en particular, por ejemplo los marketplaces de empleos, música, vivienda o vehículos.

Esta nueva dinámica permite que una fuerza de trabajo dedique sus esfuerzos eficientemente en forma conjunta, sin importar que estén en lugares diversos y pertenezcan a diferentes áreas de la organización.  La información es más accesible y los expertos pueden ser detectados en forma más fácil. Esto evite esfuerzos duplicados y ahorra tiempo, logrando mayor eficiencia y un aumento de la productividad.

La empresa en red garantiza no sólo un flujo de comunicación eficiente entre los empleados, sino la creación de interacciones entre empleados que muchas veces no se conocen, están en departamentos diferentes y hasta en diferentes áreas geográficas. Contribuye a alinear a los empleados en torno a una meta en común, a generar colaboración y compartir conocimiento. Para las empresas, el pasaje por estas tres etapas, de la comunicación, pasando por la interacción y llegar a la colaboración, tiene un significado profundo en su forma de hacer los negocios.  
Una muy buena disertación sobre nuestro tema, la podemos apreciar en el siguiente vídeo:

Las empresas del futuro serán Negocios digitales

Un tema muy interesante tambien es el de las Franquicias Digitales, para que tengamos una mejor idea, visitemos el siguiente enlace;
http://artigoo.com/negocios-emprendedores-exito-franquicias-digitales

y no se olviden de dejarme sus comentarios sobre los temas que vamos a ir tratando semana a semana, gracias.

Consumidores digitales

Cada vez es mas fácil realizar compras por Internet.

Presentación: Mi nombre es Walter Julian Elguera Sotelo, estudiante de Ingeniería de Sistemas e Informática de la Universidad "Alas Peruanas", resido en San Juan de Marcona y como parte del curso "Tecnología e-business", he creado este Blog en el cual estaré abordando temas relacionados con la tecnología, adelantos y novedades en esta fascinante era digital. Los temas que iremos abordando irán cambiando cada semana y espero que aporten con sus comentarios y sugerencias y mantengamos contacto para poder discutir sobre el particular y me pueda nutrir de sus experiencias y conocimientos.

Para empezar el tema, me gustaría dar una opinión acerca del concepto de "Consumidor digital".

En nuestros días, y mas específicamente, en nuestro medio (San Juan de Marcona), el termino es muy poco conocido y los pocos que conocen del tema, lo practican en forma esporádica.

Consumidor Digital, es aquel (o aquella) que ha realizado alguna compra en línea ( on line), haciendo uso, de algún sistema de información (ERP III). 

Bajo este concepto, ya nos podríamos explayar un poco mas sobre el tema. Por ejemplo, como podríamos catalogar a un comprador, en que categoría debería estar, como satisfacer sus necesidades, etc. Son preguntas que iremos desarrollando conforme nos vayamos adentrando en este fascinante tema. Algunos consumidores digitales se encuadran en categorías definidas por el perfil de su consumo (pasajes, artefactos, artículos para el cuidado personal, etc.).

Según algunos artículos de Internet, a lo largo de todas las categorías existen algunas características de los consumidores. Lo mas significativo es que sean personas que saben y hablan mucho del tema dentro de su categoría. También tenemos que los consumidores definidos de esta manera, tienden a ser jóvenes, de genero masculino, de mayores recursos, creativos y en busca de emoción.

En el transcurso de la semana, iremos acopiando información ( artículos, vídeos, links, etc.), con la finalidad de compartirla y poder enriquecer nuestro bagaje de conocimientos sobre el tema. Como un adelanto, les dejo un link en el cual podrán ir familiarizándose con nuestro tema central. Como satisfacer a los consumidores digitales?