Examen Parcial

1) Redactar ensayo sobre “Como convertir a los fans que una empresa o marca tiene en redes sociales (Facebook) en reales consumidores del producto”

(Con enfoque en recomendaciones).

‘Fan ..???  Nooo .. Consumidor’

Introducción

Desde el  primer momento en que decidimos ingresar al fascinante mundo de las redes sociales (Facebook), debemos tener en cuenta que nuestra imagen y credibilidad está en juego, y se repotenciará conjuntamente con nuestros ingresos económicos (esa es la idea), en la medida que nosotros mostremos la debida seriedad en el trato y la innovación necesaria para atraer a  nuestros posibles clientes. Esta oportunidad de mostrar y/o vender algún producto o servicio a través de las redes sociales no tiene comparación hoy en día, con ningún otro medio, ya que son los sitios más visitados y por todo tipo de personas. Para que nosotros podamos capitalizar este tipo de relaciones, debemos ir probando determinadas estrategias hasta poder captar el gusto y preferencias de los potenciales consumidores.

Estrategias

Los contenidos ofrecidos deberían tener cierta exclusividad, para que el visitante no pierda mucho tiempo navegando y pueda acceder rápidamente a encontrar lo que desea.

En el botón ‘me gusta’ sería bueno que tenga alguna figura alusiva al tema, ya que de esa manera el cliente mostrara curiosidad y una vez ingresado deberá tener acceso directo a algún tipo de compra o suscripción.

Deberás tener conocimiento detallado de tu público, de manera que puedas ofrecerle solo lo que le gusta y mantener una comunicación constante u fluida con ellos, pues algunas veces te querrán decir algo que es posible no te guste, caballero nomas aceptas y con las disculpas del caso le prometes mejorar.

Incluye gráficos de calidad y si es posible algunos videos no tan largos como para aburrir ni tan cortos que no se pueda conocer el tema.

Cambia constantemente el contenido y realiza concursos y algunas ofertas adicionales para los visitantes más asiduos, así como para los que concreten alguna transacción.

Conclusión

Recuerda que no solo es cuestión de tener cada vez más consumidores sino también ver la manera de que no se vayan, pues si ganas uno, es posible que con el vengan dos o tres más, pero si pierdes uno, es casi seguro que perderás por lo menos 7 u 8. Busca las claves para que tu empresa mejore siempre la relación con sus clientes, pues ellos te ayudaran a desarrollarla.

2) Como gestionará cada una de las 7 Ps de marketing en el negocio que tiene planeado hacer como parte del trabajo final del curso

 Ø  Producto.-  en este aspecto pienso contactar con los establecimientos que demuestren seriedad y sobre todo que sus productos sean de una calidad que el cliente pueda aceptar de buena manera. Variar cada semana el ofrecimiento de los productos o servicios haciendo hincapié en los nombres de establecimientos y las marcas de sus productos en caso de no ser propios. Hacer un seguimiento a los clientes que puedan acceder a dichos productos y/o servicios motivándolos a comentar vía el Facebook la calidad de la atención.

Ø  Promoción.- en esta parte la manera de realizar las promociones tratara de ser segmentada al público y cliente que pueda acceder. La manera de realizar el marketing será de uno a uno.

Ø  Precio.- obviamente que el ofrecimiento de los productos o servicios deberá ir con un buen descuento, pero no tanto como para perjudicar al propietario del negocio. Será razonable pues cuando el precio está muy por debajo de lo normal, podría generar cierta desconfianza en el cliente, de la misma manera podría generar una sobredemanda.

Ø  Plaza.- especificare con claridad los lugares donde se pueden realizar las ventas y/o servicio, organizarlos de acuerdo al gusto de los clientes.

Ø  Personas.- El empleo de la estrategia CRM la centrare en conocer a los potenciales clientes, sus hábitos, gustos, disponibilidad de tiempos, para lo cual ya he realizado algunos focus groups con resultados halagadores. Todo esto con la finalidad de proporcionarle a mis clientes lo que desean ..y algo más, proyectándome hacia su fidelización.

Ø  Proceso.- La máxima atención estará puesta en el cliente y el soporte tecnológico que pueda emplear con la intención de minimizar los tiempos de respuesta.

Ø  Prospección.-  Realizare una estrategia de segmentación del mercado local diferenciando los productos y/o servicios a las necesidades de grupos específicos de los clientes.

3) Tome como base el Capítulo 3. La disrupción tecnológica del libro “Todo va a cambiar” de Enrique Dans y redacte sobre un tipo de negocios que se haya beneficiado de la inclusión de la tecnología.

(Con enfoque en el beneficio económico "tangible" para el negocio)

Bueno como ejemplo comentare sobre la venta de películas en cds (copias). Resulta que desde ya hace un buen tiempo y a pesar de los continuos cambios en los diferentes formatos de audio y video, los vendedores se aferraban a la venta de cds y dvds. Sin embargo hace ya algún tiempo que han empezado a salir a la venta los videos en formato blu-ray. En sus inicios hubo algo de resistencia debido principalmente a los aparatos reproductores,  pues los primeros que salieron solamente podían reproducir los discos en formato blu-ray, al parecer los fabricantes querían forzar al público a comprar sus productos a todas luces improductivos. La gente se resistía a cambiar de formato por el temor de ya no poder reproducir sus antiguos cds y dvds, hasta que los fabricantes no tuvieron otra opción que dar su brazo a torcer y lanzar al mercado, aparatos que podían reproducir casi todos los formatos de audio y video. Los ganadores en este sentido resultaron siendo ambos, los vendedores de cds y dvds ambulatorios (piratas), pues la diferencia de precios es muy grande, generando pingues ganancias sin realizar demasiado esfuerzo y también los fabricantes pues la adquisición de estos aparatos es masiva.